Durante o período chuvoso, a Prefeitura do Natal informa à população que a assistente virtual Estela — ferramenta com inteligência artificial criada nesta gestão para modernizar e agilizar atendimentos e agendamentos no serviço público — funciona como um canal direto entre o cidadão e a Defesa Civil. A plataforma garante agilidade, registro organizado e acompanhamento das ocorrências.

Ao acionar a Estela pelo WhatsApp (3232-4900) para solicitar atendimento da Defesa Civil, o morador encontra uma jornada simples e orientada passo a passo. Ele descreve a situação — como alagamento, deslizamento, rachaduras, risco estrutural ou queda de árvore — e pode enviar a localização em tempo real, além de anexar fotos ou vídeos do local. Essas informações permitem que a equipe técnica tenha uma visão prévia da ocorrência antes mesmo de chegar ao endereço informado.

Durante o contato, a assistente virtual realiza uma pergunta essencial: se há risco iminente à vida. Caso o cidadão relate perigo imediato — como ameaça de desabamento ou pessoas em situação de vulnerabilidade urgente — recebe orientação instantânea para ligar diretamente para o número de emergência da Defesa Civil. A medida prioriza a preservação de vidas.

Independentemente do nível de gravidade, todas as ocorrências são registradas automaticamente no sistema e encaminhadas ao painel do Centro de Controle de Crise da Defesa Civil de Natal. A equipe monitora os chamados, classifica o grau de risco e adota as providências necessárias, seja com o envio de técnicos, realização de vistoria, acionamento de outros órgãos ou monitoramento da área.

A secretária municipal de Segurança Pública e Defesa Social, Samara Trigueiro, destacou que a ferramenta tem contribuído para aproximar a população da Defesa Civil. “A Estela facilita muito a comunicação. Em situações de chuva, quando o tempo faz diferença, receber as informações completas, com localização e imagens, ajuda a nossa equipe a agir com mais rapidez e segurança”, afirmou.

Para o secretário municipal de Planejamento, Vagner Araújo, a tecnologia amplia a capacidade de resposta da gestão. “Na prática, a Estela amplia a capacidade de escuta da Prefeitura. Em períodos de chuva intensa, quando a demanda aumenta, ela funciona como um canal estruturado, organizado e permanente de atendimento 24 horas por dia. O cidadão não precisa enfrentar fila, não precisa repetir informações e não depende de horário comercial. Ele registra, envia evidências e acompanha”, explicou.

A iniciativa representa mais rapidez na resposta, maior precisão na triagem e mais segurança para a população. A tecnologia não substitui a equipe da Defesa Civil — ela fortalece o trabalho técnico ao oferecer dados qualificados e comunicação direta com quem mais precisa.